1) Pourrais-je recevoir des échantillons de vos cosmétiques bio ?
Nous offrons 3 échantillons de cosmétiques bio au choix par commande. Pour recevoir des échantillons sans commander, envoyez à Cosma Terra, 30 bd de Charonne 75020 Paris, une enveloppe pré-timbrée au tarif normal avec vos noms et adresse et indiquez sur papier libre la nature de votre peau (normale, sèche, mature, etc…).
2) Avez-vous un catalogue ?
Nous n’avons pas de catalogue papier, toutes les informations sur nos cosmétiques bio sont déjà disponibles sur www.cosmaterra.fr et www.cosmaterra-homme.fr (c’est plus écologique !). Les personnes n’ayant pas accès à Internet peuvent recevoir par courrier une liste de prix avec un bon de commande. Elles peuvent en faire la demande par téléphone au 0820 20 36 38 (0,09€/min. à partir d’un poste fixe) du lundi au vendredi de 8h30 et 12h30.
3) Pouvez-vous m’envoyer vos tarifs pour les professionnels ?
Nous ne vendons pas de produits destinés à la revente. Nous vous invitons à contacter directement les fabricants des produits du site.
4) Puis-je commander mes cosmétiques bio par téléphone ?
Oui, notre Service Client est à votre disposition au 0820 20 36 38 (0,09€/min. à partir d’un poste fixe) pour enregistrer vos commandes. Vous pourrez choisir de payer par CB, par chèque, par virement ou par chèques-cadeaux (Cadhoc, Tir Groupé, Havas, etc…).
5) Ma mère n’a pas internet. Comment peut-elle acheter chez vous ?
Elle peut nous contacter par téléphone au 0820 20 36 38 pour recevoir un bon de commande papier et une liste de prix.
6) Où se trouve votre magasin ?
Nous n’avons pas de magasin. En revanche si vous êtes à Paris, vous pouvez nous rendre visite dans nos locaux à Nation du lundi au vendredi. Veuillez nous appeler au préalable pour être sûr que nous avons bien les cosmétiques bio que vous souhaitez acheter et que quelqu’un sera disponible pour vous recevoir.
7) Comment puis-je bénéficier des codes de réduction ou d’offres promotionnelles ?
Il suffit de vous inscrire à la newsletter, des codes promo réservés aux abonnés à la newsletter y figurent régulièrement.
Bien sûr, votre compte client est identique sur les deux sites, vos points sont donc conservés.
9) Comment payer avec des chèques-cadeaux (Cadhoc, Tir Groupé, Havas/Euro RSCG, Kadéos, Best, Compliments, EthiKd’O, etc…)?
Au moment de la finalisation de votre commande, choisissez le paiement par chèque ou chèque-cadeaux. Vous adresserez ensuite par courrier à Cosma Terra vos chèques cadeaux et éventuellement le montant complémentaire par chèque bancaire libellé à l’ordre de Cosma Terra. Attention, si le montant des chèques-cadeaux dépasse le montant total de votre commande, Cosma Terra ne rembourse pas de la différence.
10) Puis-je payer par virement ?
Oui, bien sûr. Lors de la finalisation de votre commande, optez pour le paiement par chèque ou par chèques-cadeaux. Puis, contactez-nous pour connaître nos coordonnées bancaires. Envoyez-nous ensuite un mail pour nous informer de la date à laquelle le virement a eu lieu. Dès réception de votre paiement sur notre compte, nous procéderons à l’envoi de la marchandise.
11) Puis-je payer en contre-remboursement ?
Oui, mais il faudra vous acquitter des frais de contre-remboursement par chèque ou virement au préalable. Contactez-nous pour connaître le montant de ces frais.
12) Comment connaître les pays dans lesquels vous livrez ?
13) Puis-je envoyer un colis à une autre adresse que la mienne ?
Oui. Lors de la validation finale de votre commande, remplissez les champs prévus à cet effet dans la partie « Adresse de livraison ». Saisissez bien le maximum d’information et prévenez le destinataire de votre envoi. Si le colis nous est renvoyé parce que le destinataire n’a pas été cherché son colis dans les délais impartis, vous serez obligé de vous acquittez des frais de port afférents au deuxième envoi.
14) Je n’ai pas toujours pas reçu ma commande. Que dois-je faire ?
Quand le colis part de nos locaux, vous recevez un mail avec votre numéro de colis et un lien vers le site de Coliposte afin de suivre le cheminement de votre colis.
Si le site de Coliposte vous indique qu’il a déjà été livré, alors contactez-nous pour que nous puissions mener au plus tôt une enquête auprès de Coliposte.
15) Puis-je offrir des coffrets-cadeaux bio Cosma Terra à mes clients ?
Bien-sûr, c’est même une excellente idée ! Cosma Terra conçoit des coffrets-cadeaux bio sur-mesure pour vos clients et se charge entièrement de la logistique. Contactez notre Service Client dès aujourd’hui pour recevoir un devis.
16) Y’a-t-il des postes à pourvoir chez Cosma Terra ?
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